Руководитель службы клиенского сервиса, Администратор магазина

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Сходня

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

10 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (8 мая 1979)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2008 — по настоящее время   (16 лет 9 месяцев)

Должность

Администратор магазина, Управляющий .

Компания

000 "Ридерс"

Обязанности

Контроль экспозиций торгового зала,

Контроль менеджеров,

Подбор, обучение, аттестация новых сотрудников,

Выполнение плана продаж,

Прием товара,

Учет в программе 1С.

Постоянный контакт со службой сервиса, гарантийным, претензионным отделами,

Работа с претензиями и рекламациями,

Внутренняя отчетность и кассовая отчетность.

Консультация клиентов, продажа мебели и аксессуаров;

Помощь клиентам в выборе необходимого товара;

Оформление продажи (заключение договоров);

Поддержание порядка в торговом зале.

Инвентаризация,

Уценка товаров,

Сотрудничество с администрацией Т. Ц.

Период работы

сентябрь 2008 — февраль 2013   (4 года 6 месяцев)

Должность

Руководитель службы клиентского сервиса

Компания

OOO Cемейная медицинская клиника

Обязанности

Организация работы ресепшн и call-центра.

Мониторинг, анализ и корректировка бизнес-процессов службы ресепшен и Call-центра

Корректировка и внедрение стандартов обслуживания пациентов

Контроль исполнения корпоративных стандартов работы ресепшен и Call-центра

Корректировка и внедрение инструментов привлечения и удержания первичных и вторичных пациентов

Подбор и обучение персонала службы ресепшен и Call-центра стандартам работы клиники

Мотивация сотрудников ресепшен и Call-центра

Разработка и проведение обучающих программ и тренингов

Составление графиков работы и распределение обязанностей администраторов

и call-центра согласно приоритетам

Контроль корректности ведения табеля

Административная и хозяйственная поддержка ресепшен

Разрешение спорных и конфликтных ситуаций

Продажи медицинских программ прикрепления.

Аттестация сотрудников ресепшен и Call-центра

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1997 год

Учебное заведение

Колледж -311

Специальность

Фито- дизайнер, флорист.

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Переквалифицировалась: Курсы " Продавец консультант широкого профиля",

тренинг: А.Рысева "Умные продажи"

Навыки и умения

Опыт работы в мебельной индустрии более 3 лет.

Успешный опыт личных продаж.

Реклама и развитие сайта, работа с соц.сетями.

Разработка акций.

Мотивация менеджеров, и как следствие увеличение чеков за день. (прибыль)

Управление персоналом более 10 человек, наставничество от 5 лет.

Составление графиков работы. Открытие и закрытие магазина.

Тактика ведения переговоров.

ПК-пользователь.

Организаторские способности.

Ответственность, ориентированность на результат.

Креативность, чувство вкуса и стиля.

Наличие деловой этики.

Пунктуальность, аккуратность, быстро обучаемость.

Коммуникабельность.

Честность.

Умение продавать товары премиум класса.

Индивидуальный подход к каждому человеку, клиенту.

Умение находить "общий язык" с людьми.