Главный специалист отдела обработки операций по счетам клиентов Управления сопровождения расчетных операций, Операционная дирекция Основные обязанности: Организация, осуществление и контроль исполнения расчетных документов, полученных от уполномоченных государственных органов в отношении клиентов - физических и юридических лиц, Индивидуальных Предпринимателей, адвокатов, нотариусов; Списание денежных средств по платежным требованиям и инкассовым поручениям, выставленных к счетам клиентов Филиалов. Сопровождение счетов 90902/90901 и контроль проведения необходимого ряда операций в рамках данного функционала; Участие в реализации процедур постоянного операционного контроля; Консультирование сотрудников Банка по вопросам, входящим в компетенцию отдела; Выполнение иных функций, входящих в компетенцию отдела, по запросу руководства. Профессиональные достижения: Разработка методического материала по обработке расчетных документов. Февраль 2006-Август 2012 Главный специалист отдела по работе с задолженностью, Департамент дистанционного обслуживания, Дирекция розничного бизнеса Основные обязанности: Контроль стандартов качества обслуживания (прослушивание, выявление ошибок, оценка), работа над ошибками перед выходом сотрудника в смену. Текущие консультации специалистов в процессе работы, текущий мониторинг качества работы. Оформление ежедневных отчетов. Переговоры/переписка с филиалами и доп.офисами. Подготовка информационных писем для специалистов. Профессиональные достижения: Разработка системы обучения с нуля, а так же методических и учебных материалов (требования, задания, описания, инструкции, руководства, порядки, тестирование по результатом обучения и т.д.). арт 2004-Февраль 2006 Эксперт/Специалист отдела мониторинга и инкассации кредитов, Управление учета и контроля кредитных программ, Департамент по работе с частными клиентами Основные обязанности: Ведение переговоров с клиентами Банка нарушивших условия кредитового договора Детализированный расчет просроченной задолженности для клиентов Банка, АВД и т.д. | 