Администратор-менеджер

Имя

Маргарита

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Сходня

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

17 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

43 года   (26 июня 1981)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2020 — февраль 2023   (2 года 4 месяца)

Должность

Администратор салона

Компания

ООО "Алекс-НВ"

Обязанности

Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.

Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.

Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.

Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.

Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.

Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.

Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.

Обеспечение ведения необходимого документооборота.

Ведение необходимой базы по клиентам.

Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.

Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.

Отслеживание состояния прилегающей территории.

Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.

Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.

Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.

Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

Период работы

август 2015 — август 2020   (5 лет 1 месяц)

Должность

Директор турагентства

Компания

ИП Рябоконь М.С. "SUNMAR TOUR"

Обязанности

Руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристского агентства.

Руководство деятельностью структурных подразделений туристского агентства.

Организацию деятельности по реализации туристских продуктов и оказанию отдельных туристских услуг.

Руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации туристских продуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

Планирование и организацию маркетинговых исследований, материально-технического обеспечения структурных подразделений туристского агентства.

Ведение переговоров с туроператором, согласование условий взаимодействия по реализации туристских продуктов.

Определение условий и заключение договоров на оказание услуг по реализации туристского продукта.

Обеспечение выполнения туристским агентством обязательств перед туроператором, сторонними организациями, заказчиками туристских продуктов и туристских услуг, а также трудовых договоров.

Контроль качества оформления договоров и работы туристского агентства; контроль за использованием материальных, финансовых ресурсов туристского агентства; дает оценку результатам деятельности туристского агентства и качеству оказываемых услуг.

Организацию работы по выявлению и анализу проблем в работе туристского агентства.

Период работы

декабрь 2012 — март 2015   (2 года 4 месяца)

Должность

Управляющий агентством

Компания

ООО "Саммит-Трэвел"

Обязанности

Предоставление информации клиентам.

Поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

Бронирование услуг их подтверждение и оформление.

Установка контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

Организация и составление туристской документации (договоров, ваучеров ;иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

Изучение жалоб и претензий туристов к качеству туристского обслуживания.

Принятие мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов

Обеспечивание менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

Организация контроля за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием.

Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе, представление их руководству, передачу в архивы на хранение.

Разработка процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, подготовление инструктивных материалов и проведение инструктажа менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

Период работы

сентябрь 2012 — ноябрь 2012   (3 месяца)

Должность

Сотрудник службы бронирования

Компания

ЗАО "Шеротель"

Обязанности

Прием письменных и устных заявок на бронирование номеров в гостинице от индивидуалов, туристических агентств, компаний и т. д., регистрировать их согласно установленной процедуре.

Своевременно вносить коррективы в бронирования в случае поступления новых запросов от клиентов, а также при аннуляции и изменении бронирования.

Предоставлять клиентам полную информацию о наличии номеров, всех услугах предоставляемых гостиницей, тарифах и специальных предложениях.

Контролировать продажу и загрузку гостиницы, в случае необходимости ставить вопрос о закрытии продаж через менеджера службы бронирования.

Контроль за правильным оформлением подтверждений о бронировании, изменениями условий оплаты и т.д.,

Предоставление необходимых статистических данных

Период работы

июнь 2011 — сентябрь 2012   (1 год 4 месяца)

Должность

Старший менеджер по продажам

Компания

ООО "Янис Трэвел"

Обязанности

Предоставление информации клиентам.

Поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

Бронирование услуг их подтверждение и оформление.

Установка контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

Организация и составление туристской документации (договоров, ваучеров ;иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

Изучение жалоб и претензий туристов к качеству туристского обслуживания.

Принятие мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов

Обеспечивание менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

Организация контроля за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием.

Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе, представление их руководству, передачу в архивы на хранение.

Разработка процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, подготовление инструктивных материалов и проведение инструктажа менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

Период работы

май 2010 — июнь 2011   (1 год 2 месяца)

Должность

Оператор по работе с агентствами

Компания

SUNMAR (Москва, sunmar.ru)

Обязанности

Прием входящих звонков (предоставление потребителям и потенциальным потребителям всей нужной информации по турам‚ тарифам‚ услугам и акциям компании)

Исходящие информативные звонки (предоставление заказчику информации об изменениях в программе тура)

Обработка входящей корреспонденции‚ поступающей на электронный адрес и на факс отдела)

Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями‚ их передача в соответствующие отделы

Прием и обработка заявок на предоставление индивидуальных туров

Участие в специализированных выставках и инфо-турах.

Период работы

апрель 2005 — март 2010   (5 лет)

Должность

Сотрудник принимающей стороны в Турции. (трансфермен, отельный гид, экскурсовод))

Компания

ODEON TOURS- принимающая сторона в Турции

Обязанности

Встреча, проводы и персональное сопровождение VIP-пассажиров, иностранных пассажиров в международном аэропорте г. Анталия. Размещение гостей в отелях Помощь при регистрации, получении багажа, прохождении паспортного и таможенного контроля, в случае задержки рейсов и потери багажа. Взаимодействие со службами аэропорта . Помощь в организации и проведении корпоративных мероприятий для групп различной численности и специализации. Проведение ознакомительных туров для работников туристических агентств .

• Продажа экскурсионных туров, подбор индивидуальных туров. Бронирование туров on-line. составление отчетов, контроль и проверка заявок.

• Прием и размещение гостей

• Решение административно-хозяйственных вопросов

• Работа с операционным отделом по экскурсиям.

• Информационное обеспечение по экскурсиям

• Решение организационных вопросов

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Специальность

ЛИНГВИСТ-ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Турецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2004г.-Образовательное учреждение "КЛАСС-СЕРВИС",

"КЛАСС-СЕРВИС", , ОФИС -МЕНЕДЖЕР

2005 г.-"Основы менеджмента туризма. Экскурсионное дело",

"Сибирская Академия Туризма", менеджер по туризму

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК: MS Office, почтовые клиенты, базы данных.

Знание программы: CRM, САМО - тур

• Грамотная устная и письменная речь.

• Навыки проведения мероприятий

• Организаторские способности

• Знание делового этикета

• Знание кассовой дисциплины

• Опыт работы с клиентами

• Опыт продаж экскурсионных туров, поездок.

• Заключение и контроль заявок, договоров; составление отчетов; ведение деловой документации

• Опыт организации работы персонала компании

• Умение самостоятельно принимать решения

• Умение вести учет расходных материалов офиса

• Владение языками: русский - свободно, английский - свободно (письменный, разговорный)

Обо мне

Ответственность, доброжелательность, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость.