Имя | Маргарита |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Сходня |
Заработная плата | от 65 000 руб. |
График работы | Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 17 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 44 года (26 июня 1981) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2020 — февраль 2023 (2 года 4 месяца) |
Должность | Администратор салона |
Компания | ООО "Алекс-НВ" |
Обязанности | Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам. Обеспечение ведения необходимого документооборота. Ведение необходимой базы по клиентам. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам. Отслеживание состояния прилегающей территории. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений. |
|
Период работы | август 2015 — август 2020 (5 лет 1 месяц) |
Должность | Директор турагентства |
Компания | ИП Рябоконь М.С. "SUNMAR TOUR" |
Обязанности | Руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристского агентства. Руководство деятельностью структурных подразделений туристского агентства. Организацию деятельности по реализации туристских продуктов и оказанию отдельных туристских услуг. Руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации туристских продуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг. Планирование и организацию маркетинговых исследований, материально-технического обеспечения структурных подразделений туристского агентства. Ведение переговоров с туроператором, согласование условий взаимодействия по реализации туристских продуктов. Определение условий и заключение договоров на оказание услуг по реализации туристского продукта. Обеспечение выполнения туристским агентством обязательств перед туроператором, сторонними организациями, заказчиками туристских продуктов и туристских услуг, а также трудовых договоров. Контроль качества оформления договоров и работы туристского агентства; контроль за использованием материальных, финансовых ресурсов туристского агентства; дает оценку результатам деятельности туристского агентства и качеству оказываемых услуг. Организацию работы по выявлению и анализу проблем в работе туристского агентства. |
|
Период работы | декабрь 2012 — март 2015 (2 года 4 месяца) |
Должность | Управляющий агентством |
Компания | ООО "Саммит-Трэвел" |
Обязанности | Предоставление информации клиентам. Поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров. Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов. Бронирование услуг их подтверждение и оформление. Установка контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов. Организация и составление туристской документации (договоров, ваучеров ;иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации. Изучение жалоб и претензий туристов к качеству туристского обслуживания. Принятие мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов Обеспечивание менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах. Организация контроля за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием. Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе, представление их руководству, передачу в архивы на хранение. Разработка процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, подготовление инструктивных материалов и проведение инструктажа менеджеров и агентов по продаже турпродуктов. |
|
Период работы | сентябрь 2012 — ноябрь 2012 (3 месяца) |
Должность | Сотрудник службы бронирования |
Компания | ЗАО "Шеротель" |
Обязанности | Прием письменных и устных заявок на бронирование номеров в гостинице от индивидуалов, туристических агентств, компаний и т. д., регистрировать их согласно установленной процедуре. Своевременно вносить коррективы в бронирования в случае поступления новых запросов от клиентов, а также при аннуляции и изменении бронирования. Предоставлять клиентам полную информацию о наличии номеров, всех услугах предоставляемых гостиницей, тарифах и специальных предложениях. Контролировать продажу и загрузку гостиницы, в случае необходимости ставить вопрос о закрытии продаж через менеджера службы бронирования. Контроль за правильным оформлением подтверждений о бронировании, изменениями условий оплаты и т.д., Предоставление необходимых статистических данных |
|
Период работы | июнь 2011 — сентябрь 2012 (1 год 4 месяца) |
Должность | Старший менеджер по продажам |
Компания | ООО "Янис Трэвел" |
Обязанности | Предоставление информации клиентам. Поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров. Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов. Бронирование услуг их подтверждение и оформление. Установка контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов. Организация и составление туристской документации (договоров, ваучеров ;иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации. Изучение жалоб и претензий туристов к качеству туристского обслуживания. Принятие мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов Обеспечивание менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах. Организация контроля за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием. Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе, представление их руководству, передачу в архивы на хранение. Разработка процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, подготовление инструктивных материалов и проведение инструктажа менеджеров и агентов по продаже турпродуктов. |
|
Период работы | май 2010 — июнь 2011 (1 год 2 месяца) |
Должность | Оператор по работе с агентствами |
Компания | SUNMAR (Москва, sunmar.ru) |
Обязанности | Прием входящих звонков (предоставление потребителям и потенциальным потребителям всей нужной информации по турам‚ тарифам‚ услугам и акциям компании) Исходящие информативные звонки (предоставление заказчику информации об изменениях в программе тура) Обработка входящей корреспонденции‚ поступающей на электронный адрес и на факс отдела) Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями‚ их передача в соответствующие отделы Прием и обработка заявок на предоставление индивидуальных туров Участие в специализированных выставках и инфо-турах. |
|
Период работы | апрель 2005 — март 2010 (5 лет) |
Должность | Сотрудник принимающей стороны в Турции. (трансфермен, отельный гид, экскурсовод)) |
Компания | ODEON TOURS- принимающая сторона в Турции |
Обязанности | Встреча, проводы и персональное сопровождение VIP-пассажиров, иностранных пассажиров в международном аэропорте г. Анталия. Размещение гостей в отелях Помощь при регистрации, получении багажа, прохождении паспортного и таможенного контроля, в случае задержки рейсов и потери багажа. Взаимодействие со службами аэропорта . Помощь в организации и проведении корпоративных мероприятий для групп различной численности и специализации. Проведение ознакомительных туров для работников туристических агентств . • Продажа экскурсионных туров, подбор индивидуальных туров. Бронирование туров on-line. составление отчетов, контроль и проверка заявок. • Прием и размещение гостей • Решение административно-хозяйственных вопросов • Работа с операционным отделом по экскурсиям. • Информационное обеспечение по экскурсиям • Решение организационных вопросов |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ |
Специальность | ЛИНГВИСТ-ПРЕПОДАВАТЕЛЬ |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Турецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2004г.-Образовательное учреждение "КЛАСС-СЕРВИС", "КЛАСС-СЕРВИС", , ОФИС -МЕНЕДЖЕР 2005 г.-"Основы менеджмента туризма. Экскурсионное дело", "Сибирская Академия Туризма", менеджер по туризму |
Навыки и умения | Уверенный пользователь ПК: MS Office, почтовые клиенты, базы данных. Знание программы: CRM, САМО - тур • Грамотная устная и письменная речь. • Навыки проведения мероприятий • Организаторские способности • Знание делового этикета • Знание кассовой дисциплины • Опыт работы с клиентами • Опыт продаж экскурсионных туров, поездок. • Заключение и контроль заявок, договоров; составление отчетов; ведение деловой документации • Опыт организации работы персонала компании • Умение самостоятельно принимать решения • Умение вести учет расходных материалов офиса • Владение языками: русский - свободно, английский - свободно (письменный, разговорный) |
Обо мне | Ответственность, доброжелательность, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость. |
