Имя | Наталья |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Сходня |
Заработная плата | от 65 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 14 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 42 года (7 марта 1983) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2018 — по настоящее время (7 лет) |
Должность | Руководитель отдела претензий |
Компания | Компания Холодильник.ру |
Обязанности | - Сопровождение сложных рекламаций от клиентов. - Принятие решений по возможности досудебного урегулирования спорных вопросов. - Ведение отчетов по работе отдела. - Контроль и координирование работы менеджеров по рекламациям. - Работа с отзывами потребителей на форуме магазина и сторонних сайтах. |
|
Период работы | сентябрь 2013 — сентябрь 2018 (5 лет 1 месяц) |
Должность | Менеджер отдела рекламаций |
Компания | Компания "Холодильник.ру" |
Обязанности | - Прием претензий от покупателей, первичная обработка претензий; - Контроль срока ответов на претензии и их выполнение; - Организация доставок клиентам заменяемой техники; - Ведение отчетной документации по работе отдела. |
|
Период работы | январь 2008 — сентябрь 2013 (5 лет 9 месяцев) |
Должность | Менеджер розничной сети |
Компания | Компания "Clarks" |
Обязанности | - Планирование и контроль продаж на сезон; - Формирование товарного ассортимента магазинов сети; - Анализ динамики продаж магазинов сети; - Ведение отчетной документции (отчеты по продажам и прибыли); - Организация маркетинговых акций и сезонных распродаж в магазинах; - Рассмотрение жалоб и претензий покупателей, решение конфликтных ситуаций с покупателями. |
|
Период работы | апрель 2006 — январь 2008 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Администратор магазина |
Компания | Компания "Clarks" |
Обязанности | - Организация работы магазина; - Выполнение плана продаж; - Управление работой персонала магазина, обучение стажеров; - Ведение кассовой документции (журнал контроля ККМ); - Организация приема и выкладки товара в торговом зале; - Проведении инвентаризаций; - Взаимодействие с администрацией ТЦ; - Взаимодействие с контролирующими органами; - Решение спорных вопросов с покупателями. |
|
Период работы | октябрь 2005 — апрель 2006 (7 месяцев) |
Должность | Продавец-консультант |
Компания | Компания "Clarks" |
Обязанности | - Помощь покупателям при выборе товара, консультации по ассортименту и качеству товара, продажи; - Прием и выкладка товара; - Работа с кассовой документацией (оформление товарных и кассовых чеков, документов на возврат товара). |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2005 год |
Учебное заведение | Московский государственный социальный университет |
Специальность | Управление и администрирование в социальной сфере |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Знание программ (Word, Excel, 1С) и огртехники. Ответственность, организаторские способности, инициативность, целеустремленность, стрессовоустойчивость. |
Портфолио | |
