Имя | Диана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Сходня |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 6 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 35 лет (4 марта 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2016 — ноябрь 2019 (3 года 4 месяца) |
Должность | Руководитель отдела контроля качества и обучения |
Компания | Аутсорсинговый контакт-центр "FrontLine" |
Обязанности | Организация работы отдела контроля качества и обучения, ведение ведомостей, мотивация сотрудников, ведение отчетов по работе отдела, прослушивание и оценка в чек-листах пула звонков операторов, помощь в повышении качества обслуживания горячих линий с углублением в консультирование, обучение операторов, проведение тренингов с целью повышения качества обслуживания клиентов, проведение тренингов управляющему персоналу, коррекционные индивидуальные занятия с операторами, взаимодействие с руководителями горячих линий и с заказчиками, проведение калибровочных сессий, разработка ТЗ для системы контроля качества. |
|
Период работы | март 2015 — июль 2016 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Специалист отдела контроля качества/тренер по обучению |
Компания | Аутсорсинговый контакт-центр "FrontLine" |
Обязанности | Обучение операторов СТО (стандартам телефонного обслуживания), мониторинг звонков, проведение тренингов для операторов с целью повышения качества обслуживания клиентов, коррекционные индивидуальные занятия с операторами, мотивация операторов, ведение отчетности по операторам, составление отчет по эффективности каждого оператора, совершение контрольных звонков. |
|
Период работы | сентябрь 2013 — февраль 2015 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Оператор, старший оператор, супервизор call-центра |
Компания | Аутсорсинговый контакт-центр "FrontLine" |
Обязанности | Прием входящих и совершение исходящих звонков, консультирование клиентов, обучение операторов-новичков. Организация работы сотрудников, ведение отчетов, ведомостей и графиков работы, мониторинг и оценка звонков, предоставление обратной связи операторам, мониторинг работы горячих линий, совершение контрольных звонков, распределение потоков звонков между группами операторов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Московский Педагогический Государственный Университет им.В.И.Ленина |
Специальность | Логопедия с дополнительной специальностью "Специальная психология" |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Центр помогающей психологии "Линия времени", октябрь-декабрь 2009г.: курс "Практический психолог-консультант". |
Навыки и умения | Умею работать с людьми, обучать их и вовлекать в тренинги, профессионально и доброжелательно предоставлять им обратную связь. Грамотно пишу и говорю, спокойно воспринимаю монотонную работу в виде прослушивания звонков операторов. Добросовестна, внимательна, доброжелательна. Уравновешена, хорошо управляю коллективом и работаю в команде. Знаю психологию, стремлюсь к развитию. |
Обо мне | В качестве подработки я также предлагаю свои услуги специалиста контроля качества (удаленно). Оплата по договоренности. Свяжитесь со мной, чтобы узнать подробности, если у Вас есть свой колл-центр, который нуждается в оценке работы Ваших операторов. Работаю в чек-листах, идеально знаю стандарты телефонного обслуживания, готовлю отчеты за нужный период времени, изучаю материал, по которому работают операторы. Буду рада сотрудничеству! |
