Имя | Татьяна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Сходня |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Удаленная работа |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 22 года 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 45 лет (5 января 1979) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2021 — декабрь 2021 (7 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам и работе с клиентами (удаленно) |
Компания | АНС |
Обязанности | -полностью удаленная работа - работа с клиентской базой - обработка входящих заявок - логистический контроль водителей и курьеров, взаимодействие с другими подразделениями компании - контроль своевременной поставки товара на склад и отгрузки со склада - обработка входящей почты - решение сложных ситуаций |
|
Период работы | сентябрь 2019 — октябрь 2020 (1 год 2 месяца) |
Должность | Администратор гостиницы службы бронирования и размещения |
Компания | ООО "Рускай" |
Обязанности | - Прием, регистрация и размещение гостей отеля, находящегося в пешей доступности от аэропорта Шереметьево, Терминал D, E, F; - Бронирование номеров отеля - Участие в рекламной компании отеля, продвижение отеля и его основных и дополнительных услуг. - Ведение кассовой дисциплины, подготовка первичной документации. - Оформление отчетных документов. - Работа с отзывами, просьбами и жалобами гостей. - Решение спорных и конфликтных ситуаций; - Консультация гостей как в период первоначальной заинтересованности в услугах отеля, так и в период проживания. - Взаимодействие с другими отделами отеля. - Отслеживание качества работы горничных и обслуживающего персонала. - Создание у гостей общей приятной обстановки и желания вернуться к нам вновь. |
|
Период работы | август 2018 — сентябрь 2019 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер по развитию |
Компания | Luxury Cottage (ООО "Дрим тур") |
Обязанности | Аренда коттеджей в Подмосковье посуточно. Загородный отдых. В собственности 14 коттеджей с развитой инфраструктурой. - непосредственная работа с клиентами: поиск клиентов, презентация продукта компании (проживание, доп. услуги), проведение показов, реализация. - организация торжественных мероприятий на базе имеющейся инфраструктуры: свадьбы, юбилеи, корпоративные мероприятия. Активный поиск соответсвующей клиентуры. - разработка рекламной стратегии компании - актуализация сайта компании - продвижение продукта компании через интернет. Активное сотрудничество с сайтами Booking.com, Airbnb, Островок, ЦИАН, Авито, Юла и другими. Прирост продаж через данные каналы в 4 раза. - активное сотрудничество с сайтами Обанкет, Банкет.ру, Горько.ру, Свадьба в Москве и др., и продвижение продукта компании через них - сотрудничество с туроператорами, проведение переговоров и презентаций - разработка акций для клиентов - работа с имеющейся клиентской базой, "холодные" звонки - работа с документами, ведение отчетности |
|
Период работы | август 2017 — март 2018 (8 месяцев) |
Должность | Директор по продажам |
Компания | ООО "Пальмира" |
Обязанности | - Управление офисом продаж - Выставление планов продаж, - Разработка и внедрение скриптов обслуживания клиентов - Отслеживание конверсии продаж - Решение сложных и конфликтных ситуаций - Личные продажи, ведение ключевых клиентов |
|
Период работы | декабрь 2016 — июнь 2017 (7 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела по работе с агентствами |
Компания | "Диалог Культур" (КОЦ (ЭТНОМИР") |
Обязанности | - Построение работы отдела с "0" - Взаимодействие с агентской базой - Привлечение к сотрудничеству крупных ТО, ТА, Агентские сети - Проведение переговоров о сотрудничестве, разработка новых продуктов - выставление планов продаж и отслеживание их исполнения - Разработка маркетинговой политики - Коррекция агентской страницы сайта компании, внесение предложений по улучшению и автоматизации процесса бронирования - Разработка акций для агентств, организация их трансляции конечному потребителю - Набор и обучение сотрудников - Разработка кадровой документации отдела - Личные продажи |
|
Период работы | апрель 2012 — август 2016 (4 года 5 месяцев) |
Должность | Региональный директор |
Компания | Сеть турагентств TUI |
Обязанности | - Осуществление руководства офисами продаж собственной сети офисов общим количеством от 14-ти до 18-ти. - Непосредственная работа с персоналом офиса: мотивация сотрудников, доведение до сведения сотрудников распоряжений руководства и работа с возражениями, выявление нарушений и оптимизация персонала; - Подбор и обучение персонала. - Осуществление мер, направленных на самоокупаемость офисов, выходу на прибыль. - Выставление планов продаж, осуществление мер, направленных на их исполнение - Осуществление мер по снижению затрат офисов (реклама, аренда, персонал) - Взаимодейтсвие с арендодателями: снижение арендных ставок, заключение договоров аренды на новый срок, рекламные кампании, правила функционирования офисов; - Start-up - поиск помещений, открытие, запуск и раскрутка новых офисов продаж - Инициирование и организация мероприятий локального и кросс-маркетинга в целях развития подчиненных офисов; - Разработка технологий и правил работы сети. Составление свода документации, положений и инструкций - Работа с базой данных постоянных клиентов. |
|
Период работы | август 2009 — февраль 2012 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Директор сети офисов прямых продаж |
Компания | ЗАО "Ланта-тур вояж" |
Обязанности | Осуществление руководства Сетью офисов прямых продаж одного из ведущих туроператоров отечественного турбизнеса. Разработка и внедрение системы мер по повышению доходности и обороту офисов. Повышение объемов продаж до 50%-100%. Разработка и внедрение рекламной кампании, направленной на продвижение продукта туроператора прямым клиентам. Разработка и внедрение мотивационной системы сотрудников офисов прямых продаж. Расчет и выставление планов продаж. Отслеживание их исполнения, проведение мер, направленных на максимальное исполнение поставленных планов Разработка и внедрение новых технологических процессов работы, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Внедрение новых бизнес-проектов, направленных на развитие сети Работа с базой данных прямых клиентов. Разработка и внедрение программы лояльности прямых клиентов Участие в разработке и внедрении сайта на прямого клиента, онлайн бронирования для частных лиц Разработка технологий и правил работы сети. Составление свода документации, положений и инструкций Start-up - Открытие, запуск и раскрутка новых офисов продаж Подбор и обучение персонала. Проведение семинаров и аттестации сотрудников. Определение стратегических партнеров, проведение переговоров. |
|
Период работы | март 2009 — август 2009 (6 месяцев) |
Должность | Управляющий сетью агентств |
Компания | Апельсин Трэвел (ООО "Ихолд" |
Обязанности | Осуществление руководства Сетью Турагентств, состоящих из 12-ти офисов продаж Разработка системы планирования продаж для офисов продаж и меры, направленные на их исполнение Разработка программ мотивации, лояльности и поощрения сотрудников Сети Разработка системы аттестации сотрудников Сети и ее проведение Разработка и проведение страноведческих семинаров и тренингов по продажам Подбор и обучение персонала Оптимизация работы офисов продаж, оценка результатов работы Определение стратегических партнеров, проведение переговоров. Проведение мероприятий по развитию Компании |
|
Период работы | август 2007 — март 2009 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Территориальный управляющий |
Компания | Сеть Бюро Путешествий "Куда.ru" (ООО "Академ Альянс-М" |
Обязанности | Осуществление руководства частью (около 25-ти) офисов продаж. Сети Бюро Путешествий, общей численностью около 75-ти офисов продаж Московского региона (исключая регионы) Разработка и осуществление мер по исполнению офисами плановых показателей Подбор и обучение персонала Контроль и оценка результатов работы офисов Решение сложных, конфликтных ситуаций, в т.ч. в период кризиса компании Разработка и проведение страноведческих семинаров для Учебного центра Сети |
|
Период работы | июль 2002 — август 2007 (5 лет 2 месяца) |
Должность | Директор офиса продаж |
Компания | Сеть Бюро Путешествий "Куда.ru" (ООО "Академ Альягс-М") |
Обязанности | Открытие и раскрутка нескольких офисов с "0" Осуществление общего руководства офисом продаж Разработка и принятие мер для повышения доходности офиса Обучение персонала Продажа туристических услуг Контроль за соблюдением кассовой дисциплины офиса Ведение отчетности |
|
Период работы | январь 2002 — июль 2002 (7 месяцев) |
Должность | Исполнительный директор по туризму |
Компания | ООО "Баунти" |
Обязанности | Составление бизнес-плана развития Компании и осуществление мер, направленных на его исполнение Определение стратегических партнеров Компании, ведение переговоров, заключение договоров Подготовка и участи в профильных выставках Разработка собственных туроператорских продуктов Общее руководство Компанией и меры, направленные на повышение доходов Компании |
|
Период работы | июль 1999 — август 2001 (2 года 2 месяца) |
Должность | Менеджер по туризму |
Компания | ЗАО "Акфил трэвелс" |
Обязанности | ЗАО "Акфил трэвелс" |
|
Период работы | апрель 1999 — июль 1999 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по туризму |
Компания | ООО "Агентство Путешествий Владисвет" |
Обязанности | Продажа туров в качестве менеджера турагентства (все направления) |
|
Период работы | август 1997 — апрель 1999 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по туризму |
Компания | ТОО "РОСверо" |
Обязанности | Продажа туров в качестве менеджера турагентства (все направления) |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | Институт туризма и гостеприимства при МГУС |
Специальность | Менеджмент туризма и гостеприимства |
Дополнительная информация
|
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | -Техника продаж (много раз) -Командообразование -Работа с трудным клиентом - Телефонные переговоры - Управленческие тренинги (много раз) - Работа с возражениями и их снятие - Стратегические сессии директората компании по итогам прошедшего сезона и планам на будущее - Много раз сама участвовала в разработке тренингов совместно с учебным центром |
Навыки и умения | 1. Участие в рекламных турах по многим странам 2. Отличное командообразование. В процессе работы не единожды команда становилась лидером среди различных отделов предприятия. 3. Клиентоориентированность, решение сложных и конфликтных ситуаций. 4. Стрессоустойчивость |